Il supporto è sempre transitato per due strade: il NG “utenti” e il NG interno McNeel che era diviso in NG “europa”,“asia”… a seconda delle zone dei nostri uffici.
Ora questa piattaforma interna è stata spostata su Apo.io ed è condivisa fra tutti gli uffici regionali.
Il contestuale stop ai NG locali e il cambio “generazionale” utenti ha fatto si che -purtroppo- molto del supporto non transiti più da qui.
Mi piacerebbe infatti una opinione degli utenti storici su cosa stia cambiando anche dal lato utente secondo loro. Come aiutare meglio i nuovi utenti in breve.
Io scommetto che forse salterà fuori un simil-Marlin che proverà a lavorare sulla versione Linux…
Ciao Giuspa,
diciamo che far transitare il supporto per canali “privati” fa si che le informazioni non vengano condivise come era fatto nel vecchio NG.
Sembra che di colpo tutti siano diventati bravissimi e non abbiano i problemi come una volta; ma a vedere dal poco tempo che hai per intervenire, credo sia il contrario…
Magari rendere pubbliche le e-mail di assistenza (con autorizzazione dell’utilizzatore) potrebbe aiutare altri utenti nella ricerca di problemi già risolti…
Da parte mia sentirei l’esigenza di una gestione migliore dei messaggi inviati da discourse verso il mio indirizzo mail (che mi avvertono di interventi nuovi o di risposte ai miei messaggi) magari con la possibilità di rispondere direttamente senza dover aprire per forza discourse… ma credo che questo sia poco praticabile…
Ciao!
E’ esattamente il contrario infatti.
Da una parte abbiamo risparmiato di condividere argomenti che sfinirebbero un bisonte… tipo la validazione che deve essere effettuata ora con una unica email e che ha praticamente assorbito il 90% del lavoro…
Considera poi che la maggioranza degli utenti Mac sono nuovi a Rhino e non proviene da Win… quindi “veri” nuovi utenti le cui problematiche sarebbe utile condividere.
Ciao Giuseppe, bella storia ed è un peccato che non abbia potuto esserci…problemi irrisolvibili stavolta…
Grazie a te ed a tutti gli amici/colleghi che si dan da fare anche nel forum…spero in breve di tornare un po’ più attivo.
A presto,
GUS
Mah, il forum USA a me sembra funzionare bene (nel senso che gli utilizzatori chiedono e rispondono)
Qui meno. E’ vero che tu hai poco tempo per rispondere, pero’ spesso la gente fa una domanda e poi sparisce, cioe’ neanche replica alle eventuali risposte. Forse continuano il discorso al telefono, non so …
Insomma, l’impressione e’ che questo forum sia poco considerato sia da RMA che dagli utilizzatori (per chiedere e per rispondere). Non ha una gran bella cera …
(Volendo aggiungi aspetti di cui si era gia’ parlato: crisi, modi ‘moderni’ di usare i software, ecc … )
Aiutare utenti che non si fanno aiutare e’ difficile …
Beh, se riuscirete (ok: ‘quando’ … ) a completare il MegaMerge, credo che Linux o altro non saranno poi grandi problemi (relativamente, of course)
ciao Giuseppe ,
ero più abituato al vecchio NG , da cui, anche senza intervenire spesso ,ho imparato molto dalle domande e dalle risposte degli altri.
trovo che la divisione per argomenti e l’impostazione tipo Forum limiti questo" apprendimento casuale" e allontani dallo
scambio di informazioni e soluzioni.
Lo scarso afflusso al forum rispetto alla NewsGroup non credo sia questione di formato ma del fatto che sia stata potenziata l’assistenza diretta per cui un utente può telefonare a Giuseppe e risolvere il problema nell’immediato. Inoltre oggi ci sono più centri di formazione rispetto al passato. Può essere che i nuovi utenti siano dei geni rispetto a noi vecchiotti.
Oggi basta sapere muovere velocemente la dita su uno smartphone e passi subito nel girone degli esperti in tecnologia anche se non sai le tabelline fino al 10 e non sai fare a mente 3X7.
Ciao Vittorio
Da una parte è verissimo quello che dici. Una pazzia. Supporto tecnico al cellulare… giuro.
Adesso ho messo come parte fissa nelle risposte un invito al forum italiano. Voglio vedere se funziona.
Ci sono bravi utenti nuovi ma anche una quantità di utenti che invece è quasi impossibile aiutare…
copio e incollo da una email di ieri: “Buongiorno, ho un problema urgente!!
Ho Rhinoceros 4.0 e non riesce più ad aprirmelo e non capisco come mai.
Aspetto una pronta risposta
cordiali saluti”
…ho chiesto -prontamente - maggiori dettagli… mai più risentito…
Questa non è roba inventata…sono cose vere…
Tabellina? Roba da scienziati. Nemmenop essere capaci di fare una domanda per una cosa che interessa…
Te ne racconto un’altra:
Hai visto il casino con iCloud64 no?
Mi scrivono che hanno problemi con i colori i numeri…blablabla… gli rispondo di levare sto cacchio di iCloud64.
Mi risponde: ok ma a me serve…non c’è una diversa soluzione? Certo rispondo: chieda ad Apple.
Fine primo tempo.
Mi riscrive dicendo che ha un altro problema. Non importa gli IGES. Li importa ma poi si pianta.
Per puro scrupolo chiedo: ma lei lo ha levato iCloud64? Risposta: no…non credevo che influisse sull’import…
Tolto e tutto funziona ok.
Ha detto che andava a chiedere spiegazioni ad un Apple Center della sua città.
Gli ho chiesto se mi teneva al corrente…
non riesce ad aprirmelo… chi… cosa… dove… ma soprattutto perché!
Ah, non ti invidio per niente… chissà quante domande furbe magari farcite con tipiche abbreviazioni da giovine come “xchè”, “ke” “nn” e punti esclamativi o interrogativi a volontà!!!
Hahahaha! Forza e coraggio polenta e formaggio!! Caro il mio Giuspardo!
opss io ho interpretato la dichiarazione di Lucio , come se non ci fosse piu’ la possibilita di salvare i files in un formato di rhino antecedente la V6.
Beh, questo veramente non lo so … probabilmente hai ragione tu.
Essendo una WIP, e’ facile che non abbia ancora la possibilita’ di salvare per la V5, e che lo fara’ solo
la versione definitiva.
ciao Andrea
condivido la tua impressione e devo dire che in qualche modo mi hai illuminato, la smania di tenere in ordine per argomenti può essere veramente deleteria per un apprendimento trasversale, mi sa che mi ravvedo anche per la gestione di mxp.
gg
) a completare il MegaMerge, credo che Linux o altro non saranno poi grandi problemi (relativamente, of course)
non riesce ad aprirmelo… chi… cosa… dove… ma soprattutto perché!
